Novasol - Göteborg

Birgitta S.

Fick en bokning med 3 dgrs förvarning trots vi avtalat om att inte ha kort datum som alternativ då det inte är möjligt för oss. Skrev till Novasol och de tog bort bokningen.

Men det visade sig att de struntat i att ändra till den inställning vi kom överens om från början, dvs inga sista-minuten. Så vi fick en till sån 10 dgr senare.

Efter att i tre dagar försökt få Novasol att reagera hörde de av sig. Nu ska jag betala dem 125% av deras del av hyran för att de fick boka om! Det är 125% av min månadsinkomst.

Så för en enda ombokning, för att de brutit avtalet vi hade och ignorerat mitt klagomål om saken så ska de ha betalt för över 200 timmars arbete? I min värld är det så.

Gräsligt otrevligt då de lovade mig guld och gröna skogar. Inte fått ett öre på över ett år.

Förlorat flera tusen på att de tvingade mig blockera Tripto och andra jag anlitade. 9 veckor begärde Novasol jag skulle hålla helt tomma åt dem förra året. Inte en bokning kom.

Sa upp avtalet i oktober och hyr ut nu via Tripto och andra. Då dyker dessa bokningar upp med 3 dgrs förvarning. De verkar båda bokats via Novasols Airbnb.

Kollade och de skriver till gäster mitt hus är deras egendom och att de har stenkoll på allt, tillgänglighet, osv. Men det är inte på något vis deras hus.

De har inte betalt för att använda det. De anlitades som stugförmedling och den biten har de misslyckats med totalt.

Samuel L.

En fullständigt oansvarig aktör som visar noll respekt för sina kunder. Vi hyrde ett hus i Danmark för en familjesemester i somras, men verkligheten matchade varken bilderna eller beskrivningarna. Huset var smutsigt, fuktskadat och till råga på allt regnade det in. Trots att vi gjorde allt i vår makt för att få kompensation, eftersom det var omöjligt att bo kvar hela veckan, möttes vi bara av ointresse och vägran från Novasol. En mycket oprofessionell hantering från ett nonchalant bolag.

Jerri K.

Vi bokade vår smekmånad och kom till boendet - som var fullt med mögel och smutsigt med döda och levande insekter och musbajs överallt. Kontakter som saknade kåpor bakom sängen som fräste och slog gnistor när man tände de ikopplade lamporna. Utlovad utrustning som diskmaskin saknades eller var trasigt. Allt sammantaget var det hälsovådligt och rent ut sagt en horribel upplevelse.

Vi försökte ringa till journumret i Sverige som svarade "Välkommen till Novasol. Var god dröj" och sedan bröts samtalet. Fyra timmar och omkring 40 internationella samtal (UK, Danmark, Frankrike, Tyskland) senare kom vi fram till en representant på det danska kontoret som tog upp en anmälan. Efter att ha mailat om återbetalning och ersättning i över en månad så lyckades jag till slut få tag på någon telefonledes och vi fick vår ersättning.

Kan absolut inte rekommendera novasol för att boka semesterboende.

Sofia O.

Sommarjobbare som sitter i telefon och inte kan göra något för att det är semestertider? Känns lite som att det är just semester ni jobbar med och att det kanske är just då ni borde ha folk på plats.

Städbolag som lämnar spisen på max tills nästa person dyker upp 5 dagar senare med 40 grader i huset, lämnar fullt med tomma vinflaskor på diskbänken, låser inte alla fönster och nästa gång inte ens dyker upp för städ. Men dom har inte gjort något fel? För spisen går väl fortfarande att starta? Då är ingen skada skedd. Vissa gäster vill spara tomma vinflaskor och glasburkar så det är normalt att det står sånt på bänken när nästa gäst kommer.

jochem T.

Vid ankomsten ett smutsigt hus. Mögel i väggarna i badrum och sovrum. Även mögel och blod? I madrassen. Badrummet och toaletten är helt gul/brun. Det luktar unket i huset och flera saker är trasiga (köket faller isär, hål i dörren, lösa badrumsmöbler)

Tvättmaskinen står i ett skjul och den är dessutom väldigt rörig och inte ren.

Vi vågade inte ta en dusch eller tvätta här i det här huset. Kort sagt ett hus som är i akut behov av en grundlig städning + renovering

Bearbetningen har inte alls gått smidigt. När snyggt bad om våra pengar tillbaka för städkostnaderna, fick vi inte detta. Medan vi så småningom kunde städa huset själva. Under tiden bokat ett annat hus och därför dubbla kostnader. Inte heller detta ersattes av novasol efter flera klagomål.

Henrik S.

Pinsamt dålig kundtjänst. Ingen information om hur vi ska betala och inga svar när vi frågar. Kundtjänstchatten skriver direkt efter fråga att de svarar strax. Sedan går tio minuter utan svar och chatten stängs med hänvisning till att vi inte skrivit något i chatten. Samma sak gång på gång. Undvik Novasol

Martin J.

Dåligt företag som nästan tar 50 procent av vad hyresgästen betalar i provision och inte är villiga att lösa problem så som när hyresgästen smiter från att betala elkostnader som denne ska göra enligt kontraktet. Novasol skriver bara att de inte kan göra något såsom att fakturera detta fastän de sitter på alla uppgifter till hyresgästen. Mycket dålig service

o O.

Jag vill starkt varna för Novasols oseriösa uthyrningspolicy. När kontraktet skrivs blir det ett slavkontrakt och det går ej att lämna återbud vid tex som hos mig översvämning pga regn kaos. Ej heller gick det att upphäva avtalet vid allvarlig sjukdom och pga detta försäljning av stugan. Det renderade mig böter på 35000 kr. Varning till er som vill hyra ut.